جعفر وطن دوست
عنوان پایاننامه
ارزیابی عوامل و رتبه بندی راهکارهای کنترل فرسودگی شغلی کارکنان بانک تجارت با روش BWM و VIKOR
- دانشجو
- جعفر وطن دوست
- استاد راهنما
- سیدمحمدعلی خاتمی فیروزآبادی
- استاد مشاور
- مجتبی حاجیان حیدری
- استاد داور
- محمدتقی تقوی فرد
- رشته تحصیلی
- مديريت صنعتي-گرايش تحقيق در عمليات
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- تاریخ دفاع
- ۳۱ شهریور ۱۴۰۲
- ساعت دفاع
- چکیده
- یکیاز مهمترین سرمایه های سازمانها در جهت پیشبرد اهداف و دستیابی به موفقیتهایسازمانی، منابع انسانی توانمند باکیفیت است. فرسودگی شغلی بهعنوان سندرمی که باخستگی عاطفی، بیانگیزگی، میل به ترک کار، احساس ضعف و درماندگی در انجام امورمحوله پدیدار میشود یکی از پدیدههای منفی و رایج امروزی در بسیاری از مشاغل و بخصوصمشاغل خدماتی مانند بانکها میباشد. سلامت جسمی و روانی نیروی انسانی در بانک بهعنوانیکی از سازمانهایی که خدمات مالی به مشتریان خود ارائه میدهد، بسیار حائز اهمیتاست. در همین راستا مطالعه حاضر با هدف ارزیابی عوامل و راهکارهای مؤثر بر فرسودگیشغلی کارکنان بانک تجارت با استفاده از روشهای تصمیمگیری چند معیاره انجام شدهاست. جهت دستیابی به این هدف ابتدا از طریق مطالعه ادبیات و مصاحبه با خبرگان شامل۷ نفر از مدیران بانک تجارت مرتبط با حوزه منابع انسانی، عوامل موثر بر فرسودگیشغلی که همان معیارهای پژوهش هستند و راهکارهای کنترل و پیشگیری فرسودگی شغلی کههمان گزینههای تحقیق هستند شناسائی گردیدند. سپس با استفاده از روش دلفی وپرسشنامه مربوطه، غربالگری معیارها با استفاده از نظرات خبرگان صورت پذیرفت. درمرحله بعد، معیارهای بدست آمده بر اساس روش BWM (بهترین – بدترین) وزن دهی و اولویتبندی شدند. سپس گزینه های تحقیقبا استفاده از روش VIKOR و اوزان بدست آمده رتبه بندی شدند. نتایج تحقیق نشان داد که طراحیمجدد شغل و مشارکت کارکنان بیشترین تاثیر را در پیشگیری و کنترل فرسودگی شغلی درمیان کارکنان بانک تجارت دارند. همچنین حل تعارضات و تضادهای شغلی، حمایت و تشویقکارکنان، آموزش و تقویت مهارتها، تقویت فضای صمیمانه، در رتبههای سوم تا ششم اینرتبهبندی قرار گرفتند. بنابراین به مدیران و مسئولین بانک تجارت پیشنهاد میگرددبا توجه به اهمیت معیارها و میزان تاثیرگذاری گزینهها، برنامهریزی مناسبی در جهتکنترل فرسودگی شغلی در بانک تجارت صورت پذیرد. کلید واژگان: فرسودگی شغلی، بانکتجارت، کارکنان، روش BWM (بهترین- بدترین)، روش VIKOR